Tuesday, August 13, 2013

Burger al-Lazat: Extend Atau Eksklusif?

Hari ini FB Page Burger Bakar Abang Burn bertanya kepada para pelanggan sama ada hendak menyambung penjualan Burger al-Lazat atau tidak. Pada asalnya, Burger al-Lazat dilancarkan eksklusif sempena bulan puasa sahaja. Apa keputusannya, belum diketahui lagi.

Namun di sini, kita akan menilai situasi ini melalui kerangka STEPPS yang dicipta oleh Jonah Berger dalam buku beliau Contagious.

Dalam buku Contagious, beliau menerangkan faktor-faktor yang menjadikan sesuatu perkara menjadi viral. Faktor tersebut bukan sahaja relevan kepada video YouTube dan protes, malah turut relevan kepada design produk serta servis.

STEPPS

S - Social Currency
T - Triggers
E - Emotions
P - Public
P - Practical Value
S - Stories

Komponen manakah yang menjadi teras utama kepada promosi Burger al-Lazat? Melihat kepada design asal produk, Social Currency adalah teras utama promosi ini. Lebih spesifik lagi, Making People Feel Like Insiders > Exclusivity. 

Manusia suka merasakan dirinya istimewa, dan salah satu aspek adalah mempunyai produk yang tidak dimiliki oleh orang lain. Seterusnya, mereka suka bercerita tentang 'kejayaan' mereka mendapatkan produk tersebut. Mereka yang menjadi pendengar cerita itu pula akan turut sama teringin mendapatkan produk tersebut dan kenyataan bahawa mereka terpaksa menunggu itu akan meningkatkan lagi keinginan mereka.

Komponen kedua adalah Emotions. Seperti yang dibincangkan dalam entri sebelum ini, bulan puasa mempunyai konotasi emosi tersendiri. Produk yang dikaitkan dengan bulan puasa menonjol dalam ingatan kita. Sebagai contoh, kita hanya sibuk mencari kurma semasa bulan puasa. Bila kita lihat kurma di luar bulan puasa kita teringat kepada pengalaman berpuasa.

Seterusnya komponen yang seharusnya memainkan peranan penting adalah Triggers. Ini adalah komponen penting untuk mencetuskan ingatan dan kemahuan pelanggan terhadap sesuatu produk secara berulang kali. 



Sebagai contoh, McDonalds telah memautkan Prosperity Burger dengan Tahun Baru Cina sebagai Trigger. Setiap kali Tahun Baru Cina, para pelanggan akan teringat Prosperity Burger. Malah, sampai satu tahap pelanggan pula akan tahu Tahun Baru Cina akan tiba tidak lama lagi apabila Prosperity Burger sudah mula dijual.

Trigger akan menjadi semakin kukuh apabila perkaitannya diulang berulang kali sehingga terpahat di minda pelanggan. Faktor lain yang harus diambil kira juga adakah terdapat produk lain yang menggunakan Trigger yang sama. Oleh kerana tiada burger yang dikaitkan dengan Tahun Baru Cina, McDonalds dapat terus mengukuhkan Trigger tersebut.

Pengulangan adalah kunci dalam membina 'habitat' Trigger. Sekiranya Prosperity Burger mula dijual enam bulan sebelum Tahun Baru Cina maka Trigger tersebut akan semakin lemah dan menghakis nilai Exclusivity dalam Social Currency.

Kombinasi Triggers & Exclusivity boleh menjadi satu daya penarik pelanggan yang kuat. Ada orang yang memboikot McDonalds sanggup memecahkan boikot 'buat sementara' untuk menikmati Prosperity Burger.

Maka, apa yang patut dilakukan oleh BBAB? Sekiranya mereka serius untuk menjadikan promosi Burger al-Lazat sebagai aset marketing mereka, maka mereka harus mengekalkan burger tersebut eksklusif di bulan puasa sahaja. Trigger yang kuat mengambil masa untuk dibina dan mereka boleh mengambil ruang kosong di mana belum ada burger yang dikaitkan dengan bulan puasa. 

Dalam entri akan datang, saya akan membincangkan pula bagaimana teknik Poison Parasite boleh digunakan untuk menikam kembali McDonalds menggunakan Triggers yang sudah mereka cipta.

Sertai kami dalam komuniti bisnes Rumbia.my bagi mengikut perbincangan dalam pelbagai aspek strategi bisnes.

Friday, July 19, 2013

Apa Yang Sebenarnya Pengguna Beli?

Semasa ke Pulau Pinang dua minggu lepas, saya dan kawan-kawan dari Tandemic terjumpa sebuah iklan yang simple tetapi berkesan di sebuah gerai menjual Chee Chong Fun. Iklan tersebut menunjukkan wajah seorang lelaki sebelum dan selepas memakan Chee Chong Fun. Walaupun waktu itu kami pantas meredah hujan untuk makan di kedai lain, iklan itu tetap menggamit.

Pada waktu itu saya tidak sempat mengambil gambar maka saya lakarkan semula di sini. Makanan dalam lakaran ini saya tukar kepada roti tetapi ideanya tidak lari. (Leceh dan rumit melukis Chee Chong Fun sebenarnya. Hehe)
Iklan ini tidak meletakkan harga, tidak mengaku bahawa Chee Chong Fun mereka adalah yang terbaik di Pulau Pinang. Namun, tetap berkesan untuk menarik perhatian walaupun di fikiran kami pada waktu itu hanyalah laksa.

Mengapa iklan ini berkesan? Faktornya adalah emosi - iklan ini terus menyentuh emosi dengan menunjukkan bagaimana perubahan emosi setelah memakan Chee Chong Fun tersebut. Orang lain yang melihat iklan tersebut dapat berempati dengan emosi yang dipaparkan dan terpanggil untuk mengalami emosi yang sama.

Jadi ini berbalik kepada persoalan apa yang sebenarnya pengguna beli? Pengguna sebenarnya tidak rasional, bahkan emosional sebetulnya. Ada banyak lagi makanan yang lebih mengenyangkan pada harga yang sama berbanding Chee Chong Fun. Apa yang dibeli adalah pengalaman makan Chee Chong Fun tersebut.

Begitu juga apabila kita membeli Milo. Kita bukan membeli minuman coklat berkhasiat. (Bab berkhasiat dan coklat itu boleh disangkal sebenarnya) Apa yang kita beli adalah memori zaman kanak-kanak dan perasaan selamat kerana ibu kita menyediakan untuk kita setiap pagi sebelum ke sekolah.


Ini bukan teori kosong semata-mata, kita boleh lihat bagaimana Nestle secara sengaja cuba membina pautan emosi ini bagi produk Milo. Kempen Salam Ramadan mereka secara terang memujuk ibu bapa menjadikan Milo sebagai komponen penting pengalaman puasa pertama anak mereka.

Bulan Ramadan adalah satu bulan yang penuh emosi bagi kita semua. Banyak perkara yang berlaku dalam bulan Ramadan akan kita kenang sampai bila-bila. Bahkan cerita itu akan ada yang turun ke anak cucu. Oleh itu, pengalaman puasa pertama adalah ladang emosi yang sangat menggiurkan buat para marketer.

Agak menjengkelkan memikirkan bagaimana di tengah-tengah kempen boikot terhadap Nestle mereka masih boleh mencari lubang meng'hijack' bulan penuh barakah ini. Fahami kuasa design dan marketing, gunakannya untuk membina perubahan positif dalam masyarakat.

Friday, July 12, 2013

Psikologi di Sebalik Design: Tabung Derma Lutsinar


Mungkin anda pernah berjumpa dengan tabung sebegini yang dibina daripada plastik lutsinar. Mengapa designnya begitu? Apa bentuk User Experience kepada penderma yang mahu dicapai oleh designer tabung ini?



Walaupun designnya nampak simple, design tabung ini sebenarnya memenuhi beberapa aspek psikologi manusia. Kita akan melihatnya melalui kerangka STEPPS yang dicipta oleh Jonah Berger dalam buku beliau Contagious.

Dalam buku Contagious, beliau menerangkan faktor-faktor yang menjadikan sesuatu perkara menjadi viral. Faktor tersebut bukan sahaja relevan kepada video YouTube dan protes, malah turut relevan kepada design produk serta servis.

STEPPS
  • S - Social Currency
  • T - Triggers
  • E - Emotions
  • P - Public
  • P - Practical Value
  • S - Stories
Design tabung ini memenuhi E (Emotions) dan P (Public). Sesebuah design tidak perlu memenuhi kesemua STEPPS tetapi lebih banyak yang dipenuhi lebih baik.

Emotions

Tabung yang lutsinar dan berisi duit itu sendiri menjadi satu pencetus emosi. Kebanyakan manusia akan tertarik dengan longgokan duit yang banyak dan akan pergi kepadanya. Ini memberikan design ini satu kelebihan berbanding tabung derma yang biasa.

Public

Sesuatu yang public akan lebih mudah menarik perhatian orang ramai. Design ini mempunyai dua elemen public iaitu Observability & Imitation.

Observability

Design lutsinar membolehkan semua orang melihat bahawa ada duit di dalamnya serta bermaksud sudah ada yang menderma. Jika tidak, orang ramai tidak akan tahu bahawa sudah ada orang yang menderma. Jarang orang hendak beritahu bahawa dia sudah menderma lebih-lebih lagi di tempat awam yang penuh orang asing.

Imitation

"Monkey see, monkey do"

Manusia juga sama, kita akan melakukan perkara yang kita lihat orang lain lakukan. Design lutsinar yang membolehkan kita melihat longgokan duit memberi isyarat bahawa sudah ada orang yang menderma. Ini memberi gambaran bahawa berbaloi untuk menderma kepada tabung ini dan kita juga akan terdorong untuk turut sama menderma.

Pihak yang meletakkan tabung ini juga boleh mencetuskan isyarat tersebut lebih awal dengan meletakkan sejumlah wang di dalamnya sebelum meletakannya di tempat sasaran. Orang awam tidak tahu siapa sebenarnya yang meletakkan wang tersebut dan tetap mendapat gambaran yang serupa. Sekiranya mereka tahu sekalipun, itu menandakan komitmen pada pihak yang menganjurkan kutipan tersebut.

Sisi Budaya

Pernahkah anda pergi ke kenduri arwah dan melihat bekas yang berisi beras yang digunakan sebagai tabung? Bekas tersebut mungkin dulang, pinggan, atau jag. Mengapa ada beras? Imbas balik beberapa puluh tahun dulu di mana hanya orang kaya yang mampu memberikan derma wang kertas.

Kebanyakan orang hanya mampu memberikan derma dalam bentuk duit syiling. Bayangkan bunyinya apabila duit tersebut berdenting pada bekas tersebut. Pertama, ia akan memalukan orang tersebut dan kedua mengganggu suasana yang sensitif tersebut. Sewaktu sedih siapa pula yang mahu bising-bising!

Design bukan sekadar cantik di permukaan tetapi mengambil kira banyak faktor. Sekiranya anda seorang designer, mula baca buku psikologi dan sosiologi. Jika anda dalam bidang lain, ingat bahawa design bukan dekoratif semata-mata. Design adalah untuk menyelesaikan masalah dan semua manusia sebenarnya adalah designer.

Wednesday, June 26, 2013

UX Dalam Kehidupan Seharian: Design Untuk Keselamatan



Design bukanlah bersifat dekoratif atau hiasan semata-mata. Utiliti dan sekuriti juga harus dipertimbangkan dalam design terutamanya di tempat awam.

Kita biasa dengar bagaimana pengguna tandas awam dilarikan seluar mereka berserta dompet dan telefon bimbit. Selain menempatkan lebih ramai pengawal atau polis, ada juga penyelesaian melalui design yang lebih baik.

Contoh yang baik adalah di R&R Lebuhraya Pantai Timur. Terdapat dua perubahan design yang mereka lakukan bagi mengatasi masalah tersebut:

1. Papan Tanda Amaran


Kehadiran papan tanda memberi amaran kepada pengguna bilik air untuk berjaga-jaga. Grafiknya jelas menunjukkan risiko yang wujud.

2. Mengalihkan Tempat Penyangkut Seluar


Mereka mengalihkan penyangkut seluar ke posisi lebih rendah yang tidak mudah dicapai oleh pencuri. Dalam masa yang sama juga penyangkut itu tidak terlalu rendah sehingga menyebabkan seluar terkena lantai apabila digantung.

Wednesday, June 19, 2013

UX Dalam Kehidupan Seharian: Tempat Wudhu'


Mereka yang memakai cermin mata tentu biasa dengan keadaan ini. Setiap kali hendak mengambil wudhu, tercari-cari di manakah hendak diletakkan cermin mata. Jika disangkut pada kolar baju, khuatir terjatuh pula. Hendak diletak dalam poket seluar pula bimbang bingkai cermin mata kemik atau lensa tercalar.

Banyak surau dan masjid kini mengambil kira keperluan pengunjung yang bercermin mata. Ada banyak cara untuk menyediakan tempat letak cermin mata. Jika rekaan awal tidak mesra pengguna, boleh sahaja ditambah kemudian menggunakan bahan-bahan yang murah. Masjid al-Malik Faisal di Petaling Jaya misalnya, menampal cangkuk plastik di tempat wudhu bagi memudahkan jemaah menyangkutkan cermin mata mereka.


Perhatikan tempat wudhu di surau dan masjid di sekitar anda, adakah mesra jemaah bercermin mata? Jika tidak, apakah langkah yang boleh diambil?

Nota: Sketchnote di blog baru www.myuxinfo.com

Friday, June 14, 2013

UX Malaysia Meetup Jun 2013


Dua hari yang lalu saya telah berpeluang menghadiri perjumpaan UX Malaysia. Pertemuan kali ini menampilkan empat speaker yang meliputi pelbagai bidang seperti mobile, akademik, aplikasi bisnes dan front-end web development.


Nantikan nota-nota dalam bentuk sketchnote pada minggu hadapan!


Tuesday, June 4, 2013

UX Dalam Kehidupan Seharian: Perbezaan Ketinggian


Dalam menyediakan sesuatu produk atau perkhidmatan, fikirkan akan terdapat pelbagai jenis pengguna. Jarang sekali sesuatu produk atau perkhidmatan digunakan oleh 'pengguna tipikal' yang sama serba-serbi.

Antara aspek perbezaan yang boleh wujud adalah ketinggian. Sebagai contoh, sebuah pusat membeli-belah biasanya dikunjungi oleh keluarga. Oleh itu, ada yang mempunyai ketinggian dewasa dan ramai juga yang mempunyai ketinggian kanak-kanak.

Pereka yang peka akan perkara ini akan mengambil kira perkara ini dalam rekabentuk ruang dan peralatan. Pusat membeli-belah The Curve menyediakan sinki dengan ketinggian berbeza bagi memenuhi keperluan segmen pengguna yang pelbagai.


Walaupun kanak-kanak tidak memberi wang secara terus kepada pengendali pusat membeli-belah, mereka masih lagi pengguna penting. Mereka juga pergi selangkah lagi dengan mengambil kira perbezaan jangkauan tangan kanak-kanak. Pili air di sinki rendah diletakkan lebih hampir daripada biasa.